Skarga na brak dostępności

Taką informację może złożyć każdy. Nie musi to być Osoba ze Szczególnymi Potrzebami. Jeżeli Twoim zdaniem podmiot publiczny nie jest dostępny architektonicznie lub informacyjno-komunikacyjnie, możesz go o tym poinformować. W informacji wskazujemy podmiotowi, jakie bariery mogą utrudniać osobom ze szczególnymi potrzebami korzystanie z jego usług. Dzięki Tobie podmiot publiczny dowie się, co musi zmienić, żeby być dostępnym.

Nie ma terminu, kiedy można wysłać informację. Można to zrobić w każdym czasie.

Informacje przesyłasz do podmiotu publicznego, który twoim zdaniem nie jest dostępny dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Przygotuj informacje potrzebne do złożenia informacji:

• Nazwa i adres podmiotu publicznego, do którego składasz informację;
• Twoje imię i nazwisko;
• Twoje dane kontaktowe – na przykład numer telefonu, adres pocztowy, adres poczty elektronicznej;
• Jakie trudności może napotkać osoba ze szczególnymi potrzebami;
• Zaproponuj, w jaki sposób podmiot publiczny może być dostępny (ale nie jest to wymagane);
• Podaj, w jaki sposób można się z tobą kontaktować. Może to być na przykład telefon, list, e-mail lub platforma ePUAP;
• Jeśli chcesz otrzymać potwierdzenie przyjęcia informacji, przygotuj adres e-mail.

• Osobiście w Oddziale PFRON - pomóż mi znaleźć adres
• Portal gov.pl
• ePUAP
• Pobierz aktywny formularz do wypełnienia (PDF, 276 kb)

Jeżeli jesteś osobą ze szczególnymi potrzebami lub opiekunem prawnym takiej osoby, a podmiot publiczny nie zapewnia dostępności, masz prawo złożyć wniosek do tego podmiotu o zapewnienie dostępności. Pamiętaj jednak, że aby złożyć taki wniosek musisz być osobą ze szczególnymi potrzebami lub jej przedstawicielem ustawowym (np. rodzicem lub opiekunem prawnym) oraz musisz posiadać interes faktyczny, czyli rzeczywistą potrzebę skorzystania z usług podmiotu publicznego.

Do podmiotu publicznego, z którego usług chcesz skorzystać Ty lub osoba ze szczególnymi potrzebami, pozostająca pod Twoją opieką. Dzięki Twojemu wnioskowi podmiot dowie się, co musi zmienić, żeby być dla ciebie dostępny.

Należy podać dane takie jak:

• dane kontaktowe wnioskodawcy; czyli Twoje imię i nazwisko, adres, ewentualnie numer telefonu i adres e-mail (jeśli posiadasz),
• wskazanie bariery utrudniającej lub uniemożliwiającej dostępność w zakresie architektonicznym lub informacyjno-komunikacyjnym, czyli co przeszkadza Ci lub osobie ze szczególnymi potrzebami, pozostającej pod twoją opieką w korzystaniu w pełni z usług danego podmiotu publicznego,
• wskazanie sposobu kontaktu z wnioskodawcą, czyli jak można się z Toba skontaktować,
• wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia dostępności, czyli w jaki sposób według Ciebie należałoby zlikwidować istniejącą barierę

Nazwa i adres podmiotu publicznego, do którego chcesz złożyć wniosek;

• Twoje imię i nazwisko;
• Twoje dane kontaktowe – w zależności od tego, jak chcesz, aby podmiot publiczny się z tobą kontaktował: na przykład numer telefonu, adres pocztowy, adres poczty elektronicznej;
• Informacja o tym, dlaczego potrzebujesz skorzystać z usługi podmiotu publicznego
• Informacja o tym, dlaczego jest ci trudno to zrobić;
• Jeśli jesteś przedstawicielem ustawowym (np. rodzicem lub opiekunem prawnym), przygotuj dokumenty, które to potwierdzają;
• Możesz zaproponować, w jaki sposób podmiot publiczny ma być dla ciebie dostępny;
• Jeśli chcesz otrzymać potwierdzenie przyjęcia wniosku, przygotuj także adres e-mail.

• Portal gov.pl
• ePUAP
• Pobierz aktywny formularz do wypełnienia (PDF, 276 kb)

Jeśli złożyłeś wniosek o zapewnienie dostępności do podmiotu publicznego, a podmiot ten dostępności nie zapewnił lub nie zapewnił Ci dostępu alternatywnego to masz prawo złożyć skargę na brak dostępności. Zgodnie z art. 32 ust. 2 ustawy z dnia 19 lipca 2019 roku o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami masz 30 dni na złożenie skargi od daty upływu terminu na zapewnienie dostępności przez organ na złożony uprzednio przez Ciebie został złożony wniosek o zapewnienie dostępności.

Zgodnie z art. 32 ust. 2 ustawy z dnia 19 lipca 2019 roku o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami - rozpatrywanie skarg na brak dostępności podmiotów publicznych należy do zadań Prezesa Zarządu PFRON. Skargi powinny być składane do Oddziałów PFRON, właściwych terytorialnie dla podmiotów publicznych.

Według Ustawy zakres danych jest podobny, jak te podane we wniosku o zapewnienie dostępności. Czyli musisz podać takie dane, jak:

• dane kontaktowe wnioskodawcy, czyli Twoje imię i nazwisko, adres, ewentualnie numer telefonu i adres e-mail (jeśli posiadasz),
• wskazanie bariery utrudniającej lub uniemożliwiającej dostępność w zakresie architektonicznym lub informacyjno-komunikacyjnym, czyli co przeszkadza Ci w korzystaniu w pełni z usług danego podmiotu publicznego,
• wskazanie sposobu kontaktu z wnioskodawcą, czyli jak można się z Toba skontaktować,
• wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia dostępności, czyli w jaki sposób według Ciebie należałoby zlikwidować istniejącą barierę (Jeśli do skargi załączasz kopię wniosku o zapewnienie dostępności to nie musisz pisać tego jeszcze raz).

Nazwa i adres podmiotu publicznego, na który chcesz złożyć skargę;

• Twoje imię i nazwisko;
• Twoje dane kontaktowe– w zależności od tego, jak chcesz, aby Prezes Zarządu PFRON się z tobą kontaktował: na przykład numer telefonu, adres pocztowy, adres poczty elektronicznej;
• Informacja o tym, dlaczego potrzebujesz skorzystać z usługi podmiotu publicznego;
• Informacja o tym, dlaczego jest ci trudno to zrobić;
• Jeśli jesteś przedstawicielem ustawowym (np. rodzicem lub opiekunem prawnym), przygotuj dokumenty, które to potwierdzają;
• Możesz zaproponować, w jaki sposób podmiot publiczny ma być dla ciebie dostępny;
• Jeśli nie chcesz podać więcej informacji niż te, które były we wniosku, wystarczy, że jego kopię dołączysz do skargi i wskażesz dane kontaktowe;
• Jeśli chcesz otrzymać potwierdzenie przyjęcia wniosku, przygotuj także adres e-mail.

• Osobiście w Oddziale PFRON - pomóż mi znaleźć adres
• Portal gov.pl
• ePUAP
• Pobierz aktywny formularz do wypełnienia (PDF, 276 kb)

Zwiększ dostępność Twoich budynków. Zadbaj o dostosowanie przestrzeni do potrzeb osób ze specjalnymi potrzebami. Porozmawiaj z ekspertami dostepnemiejsce.pl o wdrożeniu systemu informacyjno-komunikacyjnego.

• O projekcie
• Funkcjonalność
• Korzyści
• Dostępność plus
• Ustawa o dostępności
• Regulamin
• Skarga na brak dostępności
• Instytucje i organizacje
• Kontakt